Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID PROEFER
Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
RETOURNEREN
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Zijn er meer dan 30 dagen verstreken, dan kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.
Meld je retour eerst per e-mail aan via info@proefer.nl. Stuur het artikel daarna binnen veertien dagen terug.
WAT KAN RETOUR
Kopjes in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen, in de originele verpakking. Stuur je aankoopbon of een ander bewijs van aankoop mee, zodat we je bestelling kunnen terugvinden.
Je mag de kopjes uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je ze en zijn ze daardoor minder waard, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.
Ook artikelen die je met korting hebt gekocht, mag je retourneren.
WAT NIET KAN
- Cadeaubonnen
- Artikelen die op jouw aanwijzing speciaal voor jou zijn gemaakt
- Artikelen die beschadigd zijn geraakt nadat je ze hebt ontvangen, wanneer dat niet aan ons ligt
- Retourzendingen die later dan 30 dagen na levering bij ons binnenkomen
OVER KLEUR EN GLAZUUR
Elk kopje wordt met de hand gemaakt van aardewerk en met de hand geglazuurd. Daardoor is geen enkel exemplaar precies gelijk: kleurdiepte, glans en de rand waar het glazuur ophoudt vallen elke stook net iets anders uit. Dat hoort bij het product en is geen gebrek. Kleine oneffenheden in de klei of in de glazuurlaag zijn om dezelfde reden geen gebrek.
Vind je desondanks dat je iets hebt ontvangen dat niet in orde is, neem dan contact op. We kijken er graag naar. Je wettelijke garantie blijft altijd gelden.
BESCHADIGD AANGEKOMEN
Aardewerk kan breken tijdens transport. Is je bestelling beschadigd aangekomen, laat het ons dan binnen zeven dagen na ontvangst weten en stuur een foto van zowel het kopje als de verpakking mee. We sturen dan kosteloos een vervangend exemplaar of betalen je terug. Je hoeft een gebroken kopje niet terug te sturen.
TERUGBETALING
Zodra we je retourmelding hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.
Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen daarmee wachten tot we het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.
Terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer eerst je rekening. Staat het bedrag er niet op, neem dan contact op met je bank of de uitgever van je creditcard, want verwerking kost vaak enkele dagen. Heb je dat gedaan en zie je het bedrag nog steeds niet, mail ons dan.
RUILEN
Wil je ruilen voor hetzelfde artikel, mail ons dan eerst, zodat we weten dat je zending eraan komt.
CADEAUS
Is het kopje als cadeau gekocht en rechtstreeks naar jou verstuurd, dan ontvang je een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel.
Was het artikel bij aankoop niet als cadeau aangemerkt, of heeft de gever het eerst zelf ontvangen, dan betalen we terug aan degene die de bestelling heeft geplaatst. Diegene krijgt daar dan ook bericht van.
VERZENDING VAN JE RETOUR
Stuur je retour naar:
Proefer
Elektraweg 5
3144 CB Maassluis
Nederland
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve wanneer het artikel beschadigd of verkeerd bij je is aangekomen. In dat geval betalen wij de retourkosten.
Stuur je iets terug met een waarde boven de 75 euro, kies dan voor verzending met track and trace of met verzekering. We kunnen niet garanderen dat we een zending ontvangen die onderweg zoekraakt.
CONTACT
Vragen over een retour of terugbetaling? Mail naar info@proefer.nl of bel +31 85 4010718.