Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN PROEFER
Laatst bijgewerkt: 22 september 2026
ARTIKEL 1 - WIE WIJ ZIJN
Waar hieronder "wij", "we", "ons" of "onze" staat, bedoelen we Proefer. Waar "je" of "jij" staat, bedoelen we jou als bezoeker of klant.
Proefer
Elektraweg 5
3144 CB Maassluis
Nederland
E-mail: info@proefer.nl
Telefoon: +31 85 4010718
KvK-nummer: [96040300]
Btw-nummer: [NL005196297B10]
Onze webwinkel draait op het platform van Shopify. Shopify levert de techniek waarmee wij onze producten online verkopen.
ARTIKEL 2 - WANNEER DEZE VOORWAARDEN GELDEN
Deze voorwaarden gelden voor elk bezoek aan proefer.nl en voor elke bestelling die je bij ons plaatst. Door onze website te gebruiken of iets te bestellen, ga je akkoord met deze voorwaarden en met het beleid waarnaar we hierin verwijzen, zoals ons verzendbeleid, retourbeleid en privacybeleid.
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Op jouw bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde.
Deze voorwaarden gelden ook voor nieuwe functies die we later aan de winkel toevoegen.
Wijkt een bepaling af van wat de wet jou als consument toekent, dan geldt de wet. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht en vervangen we de ongeldige bepaling door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
ARTIKEL 3 - HET GEBRUIK VAN ONZE WINKEL
Door te bestellen verklaar je dat je meerderjarig bent, of dat je toestemming hebt van een ouder of voogd.
Je gebruikt onze website en producten niet voor onrechtmatige doeleinden. Je stuurt geen virussen of andere schadelijke code door, je probeert de beveiliging van de website niet te omzeilen en je verzamelt geen gegevens van andere bezoekers.
Gebruik je de website in strijd met deze voorwaarden, dan mogen wij je de toegang ontzeggen.
ARTIKEL 4 - HET AANBOD
Al ons aanbod is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt. Sommige kleuren zijn in beperkte aantallen beschikbaar.
Onze koffiekopjes zijn met de hand gemaakt van aardewerk en met de hand geglazuurd. Daardoor is elk kopje anders: kleurdiepte, glans, de rand waar het glazuur ophoudt en de structuur van de klei vallen bij elke stook net iets anders uit. Onze foto's geven een eerlijke indruk, maar zijn nooit een exacte weergave van het kopje dat jij ontvangt. Dat hoort bij handwerk en is geen gebrek.
Kleuren kunnen op jouw beeldscherm anders overkomen dan in het echt.
Wij doen ons best om productinformatie, prijzen en beschikbaarheid juist en actueel te houden. Staat er toch een kennelijke fout in, zoals een duidelijke tikfout in de prijs, dan zijn wij niet verplicht om op basis daarvan te leveren. We nemen dan contact met je op en betalen een eventueel al betaald bedrag volledig terug.
ARTIKEL 5 - DE OVEREENKOMST
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling per e-mail bevestigen.
Wij mogen een bestelling weigeren of beperken, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik of wanneer een bestelling kennelijk bedoeld is voor doorverkoop. Doen we dat, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en betalen we een eventueel al betaald bedrag binnen veertien dagen terug.
Zorg dat je bij het bestellen juiste en volledige gegevens invult, zoals je naam, adres en e-mailadres, zodat we je bestelling kunnen afhandelen en contact met je kunnen opnemen.
ARTIKEL 6 - PRIJZEN EN BETALING
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je voordat je de bestelling afrondt.
Prijzen kunnen wijzigen. Een prijswijziging geldt nooit voor een bestelling die we al hebben bevestigd.
Je betaalt met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond. De betaling wordt veilig afgehandeld door onze betaaldienstverlener. Wij ontvangen je volledige rekening- of kaartnummer niet.
ARTIKEL 7 - LEVERING
Wij versturen je bestelling binnen 24 uur met PostNL. Hoe lang de bezorging daarna duurt, hangt af van PostNL; de actuele levertijden van PostNL zijn van toepassing. Meer hierover staat in ons verzendbeleid.
Wij versturen naar de landen die tijdens het afrekenen worden getoond.
Wordt je bestelling onverhoopt niet binnen dertig dagen geleverd, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren. Wij betalen dan binnen veertien dagen terug.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket in ontvangst neemt.
Keramiek kan breken tijdens transport. Komt je bestelling beschadigd aan, meld dat dan binnen zeven dagen via info@proefer.nl, met een foto van het kopje en van de verpakking. Wij sturen kosteloos een vervangend exemplaar of betalen je terug. Een gebroken kopje hoef je niet terug te sturen.
ARTIKEL 8 - HERROEPINGSRECHT
Als consument mag je een bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Wij geven je daarvoor ruimer de tijd: dertig dagen na ontvangst.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, meld dat dan per e-mail aan info@proefer.nl. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet. Stuur het artikel daarna binnen veertien dagen terug naar:
Proefer
Elektraweg 5
3144 CB Maassluis
Nederland
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het kopje en is het daardoor minder waard, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve als het artikel beschadigd of verkeerd bij je is aangekomen.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen veertien dagen na je melding terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Het geldt niet voor cadeaubonnen en niet voor artikelen die op jouw aanwijzing speciaal voor jou zijn gemaakt.
Meer over retourneren staat in ons retourbeleid.
ARTIKEL 9 - GARANTIE EN KLACHTEN
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie, en die kunnen wij niet beperken. Voldoet een product daar niet aan, dan lossen wij dat op door herstel, vervanging of terugbetaling.
Verschillen in glazuur, kleur en oppervlak horen bij handgemaakt aardewerk en gelden niet als gebrek (zie artikel 4). Schade door verkeerd gebruik, bijvoorbeeld een kopje op open vuur of in de oven, valt niet onder de garantie.
Heb je een klacht, mail dan naar info@proefer.nl met je bestelnummer en, als het kan, een foto. Wij bevestigen je klacht en reageren inhoudelijk binnen veertien dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
ARTIKEL 10 - AANSPRAKELIJKHEID
Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming van onze kant, tot maximaal het bedrag van je bestelling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en niet bij letselschade. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product verkeerd wordt gebruikt. Aardewerk is breekbaar en niet geschikt voor de oven of voor open vuur.
Wij doen ons best om de website goed en veilig te laten werken, maar kunnen niet garanderen dat deze altijd zonder onderbreking of fouten beschikbaar is.
ARTIKEL 11 - LINKS EN DIENSTEN VAN DERDEN
Op onze website kunnen links staan naar websites of diensten van anderen, zoals betaaldiensten of PostNL. Wij hebben geen invloed op die websites en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking ervan. Lees de voorwaarden van die partijen voordat je er iets mee doet.
ARTIKEL 12 - REACTIES EN INZENDINGEN
Stuur je ons een reactie, idee, suggestie of foto, bijvoorbeeld via e-mail of sociale media, dan mogen wij die gebruiken om onze producten en dienstverlening te verbeteren. Willen we je foto of naam openbaar gebruiken, bijvoorbeeld op onze website of sociale media, dan vragen we eerst je toestemming.
Je stuurt geen inzendingen die onrechtmatig, beledigend of misleidend zijn of die inbreuk maken op rechten van anderen.
ARTIKEL 13 - INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle teksten, foto's, het logo, de naam Proefer en de vormgeving van deze website zijn van ons of worden door ons met toestemming gebruikt. Je mag ze niet overnemen, kopiëren of verspreiden zonder onze schriftelijke toestemming.
ARTIKEL 14 - PERSOONSGEGEVENS
Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.
ARTIKEL 15 - UITLEG
Is een bepaling in deze voorwaarden voor meerdere uitleg vatbaar, dan geldt de uitleg die voor jou als consument het gunstigst is.
Maken wij in een bepaald geval geen gebruik van een recht uit deze voorwaarden, dan betekent dat niet dat we daar afstand van doen.
ARTIKEL 16 - TOEPASSELIJK RECHT
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan houd je de bescherming die het consumentenrecht van dat land je biedt.
ARTIKEL 17 - CONTACT
Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@proefer.nl of bel +31 85 4010718.