Beleid

Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Zijn er meer dan 30 dagen verstreken, dan kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.

Wat kan retour

Ongebruikte kopjes in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen, in de originele verpakking. Stuur ook je aankoopbon of een ander bewijs van aankoop mee, zodat we je bestelling kunnen terugvinden.

Wat niet kan

Cadeaubonnen
Kopjes die gebruikt zijn, of waar zichtbare gebruikssporen op zitten
Artikelen die beschadigd zijn geraakt nadat je ze hebt ontvangen, wanneer dat niet aan ons ligt
Retourzendingen die later dan 30 dagen na levering bij ons binnenkomen

Over kleur en glazuur

Elk kopje wordt met de hand gedraaid en geglazuurd. Daardoor verschilt geen enkel exemplaar precies van het andere: kleurdiepte, glans en de rand waar het glazuur ophoudt vallen elke stook net iets anders uit. Dat hoort bij het product en is geen gebrek. Kleine oneffenheden in de klei of in de glazuurlaag zijn om dezelfde reden geen reden tot terugbetaling.

Vind je desondanks dat je iets hebt ontvangen dat niet in orde is, neem dan contact op. We kijken er graag naar.

Beschadigd aangekomen

Keramiek kan breken tijdens transport. Is je bestelling beschadigd aangekomen, laat het ons dan binnen zeven dagen na ontvangst weten en stuur een foto van zowel het kopje als de verpakking mee. We sturen dan kosteloos een vervangend exemplaar of betalen je terug. Je hoeft een gebroken kopje niet terug te sturen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en bekeken, krijg je van ons een bericht per e-mail. Daarin staat of we je terugbetaling goedkeuren of afwijzen.

Bij goedkeuring betalen we terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever duurt het meestal enkele werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.

Terugbetaling nog niet ontvangen

Controleer eerst je rekening. Staat het bedrag er niet op, neem dan contact op met je bank of de uitgever van je creditcard, want verwerking kost vaak enkele dagen. Heb je dat gedaan en zie je het bedrag nog steeds niet, mail ons dan.

Afgeprijsde artikelen

Artikelen die met korting zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald.

Ruilen

We ruilen alleen kopjes die beschadigd of defect zijn. Wil je ruilen voor hetzelfde artikel, mail ons dan eerst, zodat we weten dat je zending eraan komt.

Cadeaus

Is het kopje als cadeau gekocht en rechtstreeks naar jou verstuurd, dan ontvang je een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel.

Was het artikel bij aankoop niet als cadeau aangemerkt, of heeft de gever het eerst zelf ontvangen, dan betalen we terug aan degene die de bestelling heeft geplaatst. Diegene krijgt daar dan ook bericht van.

Verzending van je retour

Stuur je retour naar:

Proefer
Elektraweg 5
3144 CB Maassluis
Nederland

De verzendkosten van een retour zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. Verzendkosten die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt betaald, worden bij een terugbetaling in mindering gebracht. Bij een artikel dat beschadigd is aangekomen betalen wij de retourkosten.

Stuur je iets terug met een waarde boven de 75 euro, kies dan voor verzending met track and trace of met verzekering. We kunnen niet garanderen dat we een zending ontvangen die onderweg zoekraakt.